Politica di rimborso

1. Durata per richiedere reso o cambio

Gli utenti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

2. Situazioni che permettono il reso o la sostituzione

È possibile richiedere reso o cambio nei seguenti casi:

• presenza di difetti estetici o danni visibili

• problemi di qualità del prodotto

• presenza di odore insolito o forte differenza di colore

• prodotto ricevuto diverso da quello ordinato

• richiesta di reso o sostituzione senza motivo

3. Come richiedere un reso

Il processo di reso comprende le seguenti fasi:

Fase 1
Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e immagini o video del prodotto.

Fase 2
Il team di assistenza esaminerà la richiesta e, se approvata, invierà l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

Fase 3
Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo indicato e il cliente deve attendere la conferma di ricezione.

Fase 4
Dopo la ricezione verrà effettuata una verifica del prodotto. Se la verifica conferma quanto segnalato, verrà avviato il rimborso. Maggiori informazioni sono disponibili nella politica di rimborso.

4. Come richiedere una sostituzione

Passaggio 1
Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e documentazione visiva.

Passaggio 2
Dopo la verifica della richiesta verrà fornito l’indirizzo di restituzione del prodotto.

Passaggio 3
Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

Passaggio 4
Dopo la verifica del prodotto restituito, se il controllo risulta conforme, entro 3 giorni lavorativi verrà spedito un nuovo prodotto. Per ulteriori informazioni è possibile consultare la politica di spedizione.

5. Informazioni sul rimborso

Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).

Tempi di elaborazione
Il tempo di accredito stimato è entro 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario.
Se il rimborso non viene ricevuto entro questo periodo, è possibile contattare il servizio clienti.

6. Costi di spedizione per resi e cambi

• Se il problema riguarda difetti del prodotto, qualità, odore anomalo, differenza evidente di colore o prodotto non corretto, i costi di spedizione saranno a nostro carico.

• Se il reso o il cambio viene richiesto senza motivo, i costi di spedizione saranno a carico dell’utente.

7. Responsabilità

Le richieste devono includere informazioni complete e documentazione adeguata per la verifica.
Le richieste che non soddisfano i requisiti indicati potrebbero non essere accettate.

8. Etichetta per il reso

All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.
Si consiglia di utilizzare questa etichetta durante la spedizione del reso.

9. Contattaci

Indirizzo:295 CHERRY BARK DR,BRANDON,MS 39047-9519,United States
Telefono: +1 (601) 202-8332
E-mail:client@evermorawood.com
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)